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返品・交換ポリシー

Narwalの公式オンラインショップまたはNarwalの指定販売店でご購入された商品の返品・交換をご希望の場合には、必ず事前にNarwalカスタマーサービスセンター(012-035-2336またはsupport.jp@narwal.com)までご連絡ください。事前のご連絡なく返品された場合には返品・交換をお受け致しかねます。

 

返品・交換の際は、購入証明書(オンライン注文の場合には注文番号が記載されている注文完了メールまたは購入履歴のスクリーンショットなど、オフライン注文の場合にはレシートまたは領収書)をご提出ください。Narwalカスタマーサービスセンターに返品・交換事項についてご確認いただいたうえで、商品一式(包装ケース、本体、付属品、保証書を含む)をNarwal指定の住所へご返送ください。なお、返送の際の商品の破損・紛失などについては、責任を負いかねますのでご了承ください。商品を納品時の梱包を用いて十分な梱包をしてからご返送ください。

 

お客様から事前にご連絡いただいた際に状況を確認させていただき、具体的な状況次第では返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。

 

具体的な返品・交換についての条件は以下のとおりです。

 

1条 返品・交換条件

  1. 返品
  • 返品対象となる商品

以下のいずれに該当する場合には、返品を申し出ることができます。

  • お客様のお手元に届いてから7日以内に、お客様のご都合で商品の購入を取り消す場合。ただし、商品を未開封の状態で、かつ梱包に問題がなく、商品の価値を損なわず、商品の二次販売に影響しない場合に限ります

(返送料はお客様のご負担となります)。

  • お客様のお手元に届いてから7日以内に、商品に欠陥があることを発見した場合。(返送料は当社が負担致します)。

 

  • 返品をお断りする場合

以下のいずれに該当する場合には、返品をお断りさせていただきます。

  • 上記の「お客様のお手元に届いてから7日以内に、お客様のご都合で商品の購入を取り消す場合」において、商品の梱包を開封したり、梱包に破損・傷・汚れなど(配送中のトラブルによる重大な損傷を除く)があった場合
  • その他当社で対応が難しいと判断した場合
  1. 交換
  • 交換対象となる商品

以下に該当する場合には、交換を申し出ることができます。

お客様のお手元に届いてから7日以内に、ご注文と異なる商品が届いたことを発見した場合、または商品に欠陥があることを発見した場合。

(返品・交換の送料は当社が負担致します)

※ 「ご注文と異なる商品」とは、お客様による注文の間違いは含まれず、当社が誤って商品を発送した場合を指します。

 

  • 交換をお断りする場合

以下のいずれに該当する場合には、交換をお断りさせていただきます。

  • 生産終了商品、限定商品またはアウトレット品など、交換商品を用意できない場合
  • 色や形、セット内容がイメージと異なるといった理由の場合
  • 商品の梱包の破損・傷・汚れなど(配送中のトラブルによる重大な損傷を除く)といった理由の場合
  • その他当社で対応が難しいと判断した場合

 

2条 返金

  1. オンライン注文の場合:

オンライン決済は、クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCBを含む)およびShop Pay、Apple Pay、Google Payなどの支払方法がございます。

返金する際に、お客様が実際に利用した支払方法における返金手続きに従って返金致します。

 

  1. オフライン注文の場合:

購入場所で返金致します。

※ クレジットカードをご利用の場合には、クレジットカード会社を通じて返金処理を行います。クレジットカード会社よりクレジットカード決済口座へ返金致します。返金の期限はクレジットカード会社の規定に準じます。

 

3条 お問い合わせ

  1. 以下の方法によりお問い合わせができます。
  • メールからのお問い合わせ:

support.jp@narwal.com

  • 電話からのお問い合わせ:

012-035-2336

  1. 受付時間:10:00~19:00(土・日・祝日を除く)

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