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保証・修理について

保証規約
重要提示:Narwal(以下「弊社」という)は、エンドユーザー(以下「お客様」という)に保証サービスを提供します。この保証サービスは『消費者契約法』などの関連法律に違反しておりません。この保証サービスは、市販目的ではなく個人使用の目的として、弊社または弊社指定の販売店または小売業者から購入した弊社の商品(以下は「商品」という)にのみ適用されます。この保証サービスは、本商品をお買い上げいただいた最初の国家·地域でのみ利用できます(中国大陸地区を除きます)。

本規約のすべての更新はnarwal.comに掲載されます。本規約の定期チェックによる最終版への熟知度向上をお勧めいたします。narwal.comに掲載された本規約と、商品に含まれている、またはそれに関連するその他のいかなる文書との間に齟齬があった場合、narwal.comに掲載された本規約の最新版に準じてください。

本規約はnarwal.comで他言語版を入手できます。多言語版の間に齟齬がある場合、英語版に準じてください。

保証期間
弊社は、弊社により発行された商品資料に従って正常に使用する場合、商品の受領日から特定の保証期間内(以下「保証期間」という)に材料やプロセス的な欠陥が発生しないことを保証します。弊社により発行された商品資料には、ユーザーマニュアル、仕様書、応用通知やサービス通信情報が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

EU加盟国またはスイスから購入された商品の保証期間は2年とします。
EU加盟国またはスイス以外の国家·地域から購入された商品の保証期間は1年とします。
ただし、本商品をお買い上げいただいた最初の国家·地域の適用法に特別な規定がある場合は、それが適用されます。消耗品は本保証サービスの対象とはなりません。

保証サービス利用方法
保証期間内に商品に材料やプロセス的な欠陥が発生した場合は、弊社Emailアドレスまたはwebサイトを介してご連絡ください。弊社から直接購入した商品ではない場合、まずご購入頂いた販売店にご連絡ください。保証サービスを利用するには、商品のシリアル番号、購入日が明記されているオリジナルのインボイスまたは領収書、および商品に関するすべての詳細情報を提示する必要があります。

弊社による保証サービスの提供方法
お客様は、弊社に保証要請を提出した場合、更なる検査の為に、弊社または弊社指定のサービス業者宛に商品の返送を弊社から頼まれる可能性があることを理解し、それに同意するものとします。

保証期間内の商品に材料やプロセス的な欠陥がある場合、弊社は無料修理または交換サービスを提供し、商品の往復運送費を負担します(お買い上げいただいた最初の国家·地域で発生した運送費のみ)。注意:保証サービスは、お買い上げいただいた最初の国家、地域でのみ提供され、越境サービスや国際的なサービスは提供されません。お買い上げいただいた最初の国家、地域への返送往復で発生する国際運送費、関税その他の関連費用は、お客様自らの負担とします。

弊社は下記方法から、自らの裁量で保証サービス方法を選択することができます。

  • 新部品またはリフォーム部品を使用して商品を修理します。
  • 商品を新商品に交換するか、交換部品またはリフォーム部品を使用して製造された元商品と同等以上の機能を持つ同じ商品に交換します。
  • 商品を元商品と同等以上の機能を持つ新しい商品に交換します。

適用法で認められる最大の範囲内で、保証期間は延長または更新されず、商品の修理・交換もしくは転売による影響を受けることもありません。
保証期間内に修理または交換された商品または部品の保証期間は、元の保証期間内の有効期間に準ずるものとします。交換または修理後の商品は、弊社よりなるべく速やかにお返しします。商品から取り外した元の部品はすべて弊社が回収します。

保証対象外の状況
弊社の書面による同意を得た場合を除き、下記の場合では、保証対象外となり、弊社または弊社指定のサービス業者は運送費、人件費や材料費を請求する権利を有するものとします。
1.商品の正常損耗(電池の損耗を含みますが、これに限りません)。
2.保証期間満了後。
3.商品のシリアル番号が判読不能な場合。(故意か過失を問わずシール剥離、消去、汚損、または改竄され、あらゆる方法により判読が不可能となっているいずれの場合も含みます)
4.商品取扱説明書に従わなかった使用による商品の故障や破損。
5.故意か過失かを問わず、人為的な要因による故障または破損。
6.不慮の事件や火災、水害、落雷その他不可抗力による故障や破損。
7.弊社の管理範囲外の外部要因による商品の故障。これには、電力、ISP(インターネットサービスプロバイダ)サービス、無線ネットワークの故障、変動、中断が含まれますが、これらに限りません。
8.商品使用時、ご自宅のWi-Fi信号が微弱、または分布のばらつきによる商品使用不能。
9.弊社提供または推奨以外の付属品、消耗品を使用することによる商品の故障や破損。
10.お客様、または弊社指定外の第三者による商品に対する据付、改造による商品の故障や破損。
11.配送中における商品の包装不備による商品の故障や破損。
12.弊社指定以外の販売店や小売業者からの購入品。
13.石灰、砂粒、粉塵などの清掃や、ビジネス環境の清掃、特殊な化学物質・金属など微粒子環境の清掃に使用することを含みますが、これに限定されない家庭シーン以外での商品使用。

責任制限
本規約は、弊社に対してクレームを出す唯一の根拠となり、そして商品欠陥に対する弊社が負うべき唯一の責任でもあります。本規約は、口頭、書面(非強制的)法的、契約、権利侵害を問わず、弊社によるあらゆるその他の保証や責任に取って代わるものです。弊社は、適用法で認められる最大の範囲内で、商品性と特定目的への適合性に対する保証や、隠れた欠陥や潜在的な欠陥に対する保証を含みますが、これらに限定されるものではない黙示の保証を負いません。ただし、本規約は、適用法に基づくお客様のいかなる法定権利を排除したり、または制限したりするものではありません。

故意または重過失の場合を除き、弊社はデータの紛失、破損もしくは崩壊、いかなる利益の逸失、商品または機能の使用上の損失、業務上の損失、契約上の損失、収入の逸失または予想される貯蓄の損失、コストまたは費用の増加、或いは間接的または特別な損失や損害に対して、いかなる責任も負わないものとします。

適用法で認められる最大の範囲内で、弊社の責任はただ商品の購入価値に限られるものとします。しかし、上記の制限は、弊社の重大な過失または故意の不当な行為や、検証された弊社の過失による死亡または人身傷害には適用されません。

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