第1条 適用範囲
当社は、以下に定める規定に従い、商品購入日から1年間 (以下「保証期間」といいます) 、商品が正常に機能することを保証致します。保証期間中に不具合が生じた場合には、無償で商品を修理または交換致します（以下「保証サービス」といいます）。当社に保証サービスを申し込む場合は、購入証明書（オンライン注文の場合には注文完了メール、オフライン注文の場合には領収書）および保証書をご提示ください。
第2条 修理・交換の定義
当社は、修理センターにおける商品の検査により、商品の不具合の状況に応じて修理致します。部品の交換が困難または部品が不足する場合には、当該商品と機能的に同一の商品と交換致します。ただし、交換後の商品に関しては、保証期間に変更がございません。すなわち、保証期間の延長やリスタートなどはございません。
第3条 商品の保証
保証期間内での無償修理・交換は、Narwal商品に限ります。ただし、消耗品および以下の場合には保証サービスに適用されません。
1.消耗品：サイドブラシ、モップ、HEPAフィルター、ローラーブラシ、床クリーナーなど。
2.Narwal日本の公式オンラインショップまたはNarwalの指定販売店から購入された商品ではない場合。
3.購入証明書を提出できない場合。
第4条 有料修理
1.以下に掲げる場合には、無償の保証サービスの対象外となり、有料で対応させていただきます。
| (1) 通常の摩耗・損耗 (バッテリーの損耗を含むが、これに限らない)の場合 |
| (2) 乱暴または不適切な取扱や使用に起因する欠陥、もしくは事故、誤用、怠慢、火災、洪水、落 雷その他の自然災害に起因して損傷が生じた場合 |
| (3) バッテリーのケースまたは密封包装が破損した場合、バッテリーに異常な取扱がされた様子が ある場合、バッテリーが指定されていない設備で使用されたことによりバッテリーが短絡した 場合 |
| (4) 商品の使用説明書に従わない使用により不具合が生じた場合 |
| (5) 故意または過失により損傷が生じた場合 |
| (6) 当社が提供または推奨していない部品その他の交換品 (消耗品を含む) を使用したことにより 不具合が生じた場合 |
| (7) お客様または当社が許可していない第三者による商品の変更が行われたことにより不具合が生 じた場合 |
| (8) 運送において商品を適切に梱包していなかったことにより不具合が生じた場合 |
| (9) 電力、ISP (インターネットサービスプロバイダー) サービスまたはワイヤレスネットワークの 障害、変動または中断など当社の合理的な制御範囲を超える外的要因により不具合が生じた場 合 |
| (10) お客様のご自宅など商品の使用環境における無線信号強度が弱い、または不安定なことによ り不具合が生じた場合 |
2.有料修理の費用は、具体的な状況および当社の定める費用規程に従います。お客様から費用に関する同意を得られない場合、当社より商品をお客様に返送致します （返送料はお客様のご負担となります）。
第5条 データ処理
1.サービスを提供する際に、商品内部で記録された一部のデータが削除されるおそれがございます。
2.削除されるデータは以下のとおりです。ただし、商品および作業内容により異なる場合がございます。
(1) Wi-Fi接続設定
(2) スゲジュール設定
(3) 清掃履歴
(4) マップデータ
3.商品内部でお客様の個人情報が含まれている場合には、その個人情報を現地の法律に基づき保護・処理致します。
